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使用问题。
一、为什么有些影片PC手机端上有,电视端上没有?
由于PC手机和TV端影片版权有所不同,故内容会有不同。我们会努力出示给大家更丰富的影片。
视频观看卡顿(播放视频时网络不畅)
造成播放卡顿/网络不畅可能有多方面的原因,您就可以进行以下方法解决或改善卡顿情况:
1、检查目前播放视频所选择的清晰度
在视频播放界面按“菜单”键即可查看,如下图所示:
注:如运营商办理的20兆的宽带,其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地出示最大带宽,故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下,流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商(如各地广电、长城宽带等)的宽带服务,请购买更大的带宽,或切换为其他运营商(如电信、联通等)的宽带服务。
2、进行如下方式分析播放卡顿的可能原因:
注:如运营商办理的20兆的宽带,其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地出示最大带宽,故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下,流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商(如各地广电、长城宽带等)的宽带服务,请购买更大的带宽,或切换为其他运营商(如电信、联通等)的宽带服务。
其他软件抢带宽:
看视频卡顿时,暂时断开其他网络设备的网络连接,比如电脑和手机。
视频软件问题:
退出正在缓冲的视频,重新进入。如果不行,就可以退出视频APP,重新进入。也就可以按菜单键降低清晰度。
运营商CDN问题:
因不同地域的网络限制,您可能需要耐心等待缓冲完成。也就可以与我们客服反馈情况。
WiFi信号弱:
尽量让电视和路由器离的近一些,不要有遮挡。如果做不到,就可以尝试更换WiFi性能更强的路由器。如果卧室的电视离客厅的路由器隔了好几堵墙,建议使用电力猫。
带宽小,网速慢:
按菜单键调低清晰度,或者换成更大的宽带。
路由器处理能力限制:
请重启路由器并升级路由器固件。
智能电视/盒子处理能力限制:
智能电视和盒子尽量少装软件,不要当手机用。平时用的少的应用就可以卸载掉。晚上睡觉时注意关机。针对解码的问题,一般在播放自己从网上进行下载的超清视频文件时可能会出现,解决方案为先用电脑给视频文件转码。
3、尝试切换播放器类别(对部分版本适用):
视频APP采用两种不同的播放器,而不同的设备运行两种播放器的效率不同。您就可以在【我的】->【个人中心】->【设置中心】->【播放设置】中切换为系统播放器或自研播放器,然后再尝试播放视频,希望能够缓解您视频卡顿的问题。
二、黑屏/闪退问题
手机确认登录后,TV端出现黑屏,或APP闪退等现象,不登录时影片正常播放
可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致,如果包含特色字符,请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了,就可以删除昵称中特色字符,并重新安装APP后再试。
如果以上方法操作后问题无法解决,请出示:联系QQ/手机,进行什么操作出现问题,具体问题现象,登录的QQ,设备的品牌型号(一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看),微信扫码意见反馈。
影片播放时,自动退出播放界面或退出APP(其他操作正常)
请先按照以下方法操作:
1、尝试清理缓存,重启APP;
2、进入APP后,左下角【我的】->【设置】->【播放设置】->设置自研播放器后再试;
3、设备断电重启;
4、APP卸载后重新安装;
如果以上方法操作后问题无法解决,请重现问题现象后,出示以下信息:说明观看什么影片,进行什么操作时出现问题,退出到哪个界面,进行过哪些操作,设备品牌型号(一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看),以及您的联系方式(QQ和手机),微信扫码意见反馈。
无法正常进入APP,进入APP会直接退出APP回到电视桌面,或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面。
请先按照以下方法操作:
1、检查设备内存情况,是否内存不足,就可以卸载或删除不常用APP以及文件;
2、设备断电重启;
3、APP卸载后重新安装;
4、恢复出厂设置;
如果以上方法无法解决您的问题,请在重现问题现象后,提交以下信息:进行什么操作时出现问题,进行过哪些操作,设备品牌型号(一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看),以及您的联系方式(QQ和手机),并微信扫码提交反馈(反馈方法:进入APP->左下角【我的】->【意见反馈】)。
三、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上。
解决方法:
1、点击APP左下角【我的】->【设置】->【播放设置】,设置自研播放器后再试;
2、更换其他清晰度尝试;
3、设备断电重启后再试;
4、若您登录帐号为QQ帐号,该情况可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致,如果包含特色字符,请删除昵称中特殊字符后再试。
如果以上方法操作后问题无法解决,请重装APP后重试。如问题依旧请使用微信扫码反馈(反馈方法:进入APP后,左下角【我的】->【帮助中心】->【意见反馈】)
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